Türk Telekom'da Esim Hattı Taşıma Mağduriyeti Ve Haksız Ücretlendirme

3 Aralık saat 16.00 civarında Türk Telekom Kadıköy Müdürlüğü'nde fiziksel SIM hattımı eSIM'e taşıdım. İşlem sonrasında hattım açılmadı; görevli, en fazla 24 saati bulabileceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi. Aynı gün yaklaşık 1 saat sonra tekrar gidip başka bir çalışanla görüştüğümde, o da yine 24 saati bulabilir diyerek herhangi bir kontrol yapmadan beklememi söyledi.

Ertesi gün olduğunda hattım hâlâ çalışmıyordu ve bu kez üçüncü bir çalışanla görüştüm. Bazı işlemler yaptı ancak sorunu çözemedi ve beni dördüncü bir kişiye yönlendirdi. Son görüştüğüm çalışan, eSIM’in yanlış yüklendiğini, bu nedenle boşuna beklediğimi ve işlemin hatalı olduğunu açıkça belirtti. Bu aşamadan sonra hattım açıldı. Yani tamamen çalışan hatasından kaynaklı olarak yaklaşık 24 saat boyunca hattımı hiç kullanamadım.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi faturama hat taşıma ücreti iki kez, 70 TL + 70 TL olarak yansıtılmış. Bu durumla ilgili talep oluşturduğumda ise benden belge istendi. Ancak 24 saat boyunca hattımdan tek bir sinyallik dahi işlem yapılamamış olması başlı başına bir kanıt niteliğindeyken hiçbir işlem yapılmadı. Üstelik çalışanlarınıza defalarca “Yanlış IMEI’ye kaydetmiş olabilir misiniz?” diye sormama rağmen ısrarla 24 saat beklemem söylendi.

Hatanın tamamen Türk Telekom Kadıköy Müdürlüğü'ndeki personelden kaynaklandığını, hizmeti 24 saat boyunca kullanamadığımı ve buna rağmen iki kez ücret yansıtıldığını düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca haksız alınan iki adet 70 TL’lik ücretin değil, yaşattığınız mağduriyet nedeniyle ilgili döneme ait tüm faturamın iadesini talep ediyorum.