Türk Telekom'da Esım Aktivasyonu Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom tarafından aranarak yaklaşık 1070 TL karşılığında bir hat tanımlanabileceği bilgisi verildi. Görüşmede özellikle fiziksel bir hat değil, esim istediğimi belirttim. Satış temsilcisi bunun mümkün olduğunu, aktivasyonun da en hızlı bu şekilde yapılacağını söyledi. Defalarca kez yalnızca faturasız bir hat istediğimi, hattı sadece Wi-Fi destekli WhatsApp kullanımı için kullanacağımı ve bunun dışında hiçbir ek ücret ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Temsilci, devletin yansıttığı yaklaşık 25-30 TL civarındaki telsiz kullanım ücreti dışında hiçbir ödeme yapmayacağımı taahhüt etti. Bu beyana güvenerek e-Devlet aktivasyonu dahil tüm işlemleri tamamladım.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Esim aktivasyonu için mail adresime gönderilmesi gereken QR kod tarafıma kasıtlı olarak gönderilmedi. Saatlerce 5-6 farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yalnızca bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise benden 110 TL’ye ek olarak 300-500 TL arasında değişen çeşitli ek ücretler talep edildi. Müşteri temsilcilerinizin “Serbest piyasa beyefendi” gibi lakayıt ifadeler kullanması ve esim ile fiziksel hattın farkını dahi bilmemesi kurumunuzun ciddiyetsiz ve vizyonsuz yaklaşımını göstermektedir.

QR kodun gönderilememesi sorununu, bayilerin 300-500 TL, kurumun ise 110 TL tutarında haksız kazanç elde etmesi için kurgulanmış kasıtlı bir “fake hata” olduğunu açıkça düşünüyorum. 11.10.2026 tarihinde saat 18:00’de satın aldığım ve henüz aktivasyonu bile gerçekleştirilememiş bir hizmete sahip çıkılmaması kabul edilemez bir durumdur. Sürecin daha en başında bu kadar sorun yaşatmanız, ilerleyen dönemde çok daha ciddi mağduriyetlerle karşılaşabileceğimi gösteriyor.

Tüm bu nedenlerle, ilgili hattın en kısa sürede iptal edilmesini ve alınan ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.