Türk Telekom’da Engelli İndiriminin Faturalarımda Uygulanmaması Ve Geri Ödeme Talebi

1 Haziran 2025 tarihinde Türk Telekom’dan 100 Mbps sabit internet aboneliği başlattım. Aboneliğim engelli statüsünde olduğu için faturalarıma yüzde 25 oranında sosyal destek engelli indirimi uygulanması gerekiyordu. Ancak Haziran 2025 döneminden itibaren kesilen faturalarımda bu indirimin hiç uygulanmadığını Küçükçekmece’deki adresimde kullandığım aboneliğim üzerinden fark ettim. Hizmet/müşteri numaram 7047288975’tir.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde engelli indiriminin uygulanmama gerekçesi olarak sürekli “eksik evrak” ya da “geçersiz evrak” olduğu söylendi. Oysa benden istenen belgeler tamdı, geçerlilik süreleri dolmamıştı ve talep edildiği şekilde zamanında iletilmişti. Buna rağmen sistemde bir şekilde kabul edilmedi ve indirim uzun süre boyunca faturalarıma hiç yansıtılmadı.

Son olarak 13.02.2026 tarihinde ilettiğim evraklarım bu kez kabul edildi ve indirim yalnızca bu tarihten sonrasına yönelik olarak tanımlandı. Ancak bu tarihten önceki tüm dönemler için, geçmişe dönük indirim uygulanamayacağı tarafıma iletildi. Ben aboneliğimi en başından beri engelli indirimi hakkım olduğunu bilerek yaptım ve istenen evrakları da zamanında tamamladım. Belgelerimin eksik veya geçersiz olmamasına rağmen sisteme kabul edilmemesi nedeniyle indirimin uygulanmadığı önceki dönemlere ait faturalarımda hak etmiş olduğum yüzde 25’lik engelli indiriminin geçmişe dönük olarak tarafıma yansıtılmasını ve fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’un, engelli indirimi hakkımı abonelik başlangıç tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde geriye dönük olarak faturalarıma uygulamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.