Türk Telekom’da Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Kız kardeşimin yüzde 25 engelli indiriminden faydalanmak için Eylül 2025’te Türk Telekom ev interneti bağlattım. Online’e Özel Efsane İndirim Kampanyası kapsamında aldığım hattın engelli indirimi için kız kardeşimle birlikte tüm evrakları eksiksiz şekilde Artvin Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim ettik. Buna rağmen ilk ay faturama herhangi bir indirim yansımadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, evrakların sistemde görünmediği söylendi. Bunun üzerine tekrar Artvin Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim, başvurumun alındığını, evrakların genel müdürlüğe gönderildiğini ve beklemede olduğunu, işlemin 40 gün sürebileceğini belirttiler. Bir ay daha beklememe rağmen faturama indirim yine yansımadı. Tekrar gittiğimde "İsterseniz 15 gün daha bekleyin ya da başvuruyu tekrar alalım" dediler; ancak kız kardeşimin memlekete gitmiş olması nedeniyle yeni başvuru yapamadım ve bu şekilde 6 ay geçti, hiçbir şekilde engelli indiriminden faydalanamadım.

7047845378 numaralı hattıma engelli indirimli olarak ilk 6 ay için yaklaşık 314 TL civarı fatura gelmesi gerekirken altı ay boyunca yaklaşık 400 TL ödedim. Sonrasında indirimli 614 TL olması gereken faturam bu kez 722 TL olarak geldi. Hem engelli indirimi başvurumu zamanında ve eksiksiz yaptığım halde sistemsel ve idari gecikmeler nedeniyle indirimden yararlandırılmadım, hem de şikayetlerimle ilgilenen müdürlük çalışanı her seferinde sadece "beklemede" diyerek beni oyaladı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağdur edildiğim için bugün Artvin Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek hattımı iptal etmek istediğimi belirttim ve kullandığım 6 ay için 7.150,00 TL cayma bedeli çıkarıldı. Engelli indirimi başvurusunu zamanında yapmış, tüm evrakları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen indirim tanımlanmadığı için, bu süreçte ödediğim fazla faturaların ve çıkarılan yüksek cayma bedelinin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, 7047845378 numaralı hattım için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini ve engelli indirimi tanımlanmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.