Türk Telekom’da Ek Paket Dakikalarının Haksız Kullanımı Ve İptali Talebi

Türk Telekom faturalı hattımda dakika+internet+SMS içeren tarifemi ve buna ek olarak 3000 dakikalık konuşma paketimi kullanmaktayım. 26 Eylül 2027 tarihine kadar devam eden bir tarife taahhüdüm ve hattımda ayrıca sınırsız/sabit hatlarla konuşma imkanım bulunmasına rağmen, mevcut paketimde konuşma dakika hakkım olmasına rağmen görüşmelerim öncelikle paketimden düşülmek yerine ek ücretli dakika paketinden düşülmüş ve “aylık ek hy 100dk” isimli paketimin dakikaları bu şekilde tüketilmiştir. Bu durumu 6 Ekim sonrası bugün gelen bilgilendirme ve uygulama ekranından fark ettim.

Konuyla ilgili olarak defalarca hem operatör üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden şikayetimi ilettim, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca müşteri temsilcisine de bir türlü ulaşamadım; bu nedenle ayrıntılı bilgi alma ve sorunun nedenini öğrenme imkanım da olmadı.

Hattımda mevcut paket dakikalarım ve 3000 dakikalık paketim ile taahhütlü/sınırsız konuşma haklarım varken ek paketimin kullanılması sonucu oluşan ek ücretlendirmenin iptal edilmesini, gerekirse kullanılan görüşme dakikalarının geriye dönük olarak mevcut paketimden düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerine kolay, hızlı ve doğrudan ulaşılabilir bir kanal sağlanmasını ve bu sorunun tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.