Türk Telekom’da Çift Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli Riski

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli 30 GB tarifemle ilgili olarak yaklaşık 20‑25 gündür (6 Temmuz mesaj bilgilendirme ve sürekli arama) “tarifeniz yakında bitmektedir” şeklinde sürekli arandım ve SMS yoluyla bilgilendirme aldım. Bu ısrarlı bilgilendirmeler üzerine Türk Telekom mobil uygulamasına girerek 24 Temmuz (bugün) 2026 tarihinde yeni bir tarife/taahhüt tanımlaması yaptım ve kısa süre sonra da (1 saat 2 dakika) tarife değişikliğimin gerçekleştiğine dair onay SMS’i aldım. Ayrıca faturalı hattımı kullanmaya devam etmem karşılığında faturama %25 indirim tanımlandığına dair bir SMS daha gönderildi.

Ardından tarafıma gelen diğer SMS’lerde mevcut abonelik taahhüdümün ve internet paketi kullanım bilgilerimin devam ettiğini, buna ek olarak bugün yaptığım yeni taahhüdün de sisteme tanımlandığını, hem mevcut döneme ait faturamın hem de yeni taahhüdün bedelinin faturama yansıyacağını öğrendim. Bunun yanında hattım üzerinde birden fazla taahhütüm olduğu ve bu taahhütlerden herhangi birini iptal etmem durumunda toplam 3.241,94 TL gibi oldukça yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım SMS ile bildirildi. Müşteri hizmetlerini anında aradım ama yüksek cayma bedeli olduğu ve bu ay iki fatura ödemekle yükümlü olduğum bildirildi. İtirazına karşılık alamadım. Bu şekilde bu ay için fiilen iki fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve üzerime bir de yüksek cayma bedeli riski yükleniyor. Eski faturamın Ağustos 2026’da biteceği, onun da 568 TL civarında olduğu, bunun üzerine bir de yeni tarife bedelinin ve olası cayma bedelinin eklenebileceği ifade edildi.

Tarife bitiş tarihine daha süre varken 20 gün boyunca “tarifeniz bitiyor” diyerek aramalar yapılması ve uygulama üzerinden yaptığım işlem sonucu iki fatura ödeyecek ve yüksek cayma bedeli riskiyle karşı karşıya kalacak duruma gelmem, müşteri haklarına uygun ve şeffaf bir bilgilendirme olarak görmüyorum. Bu süreçte yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik bir yandan %25 indirim tanımlandığı söylenirken, diğer yandan aynı ay içinde iki fatura ve ek bedeller çıkarılması, yapılan indirimin hiçbir şekilde hissedilmemesine neden olmaktadır.

Bu nedenle bu ay için tarafıma iki ayrı fatura yansıtılmasını istemiyorum. Bugün gerçekleştirmiş olduğum yeni tarife/taahhüt işleminin 23‑26 Ağustos tarihleri arasında, mevcut taahhüdümün bitişinden itibaren başlatılmasını ve bu dönem için yalnızca hak ettiğim tek faturanın düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerindeki taahhütler ve cayma bedelleri konusunda açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayan bir bilgilendirme yapılmasını, bundan sonraki bilgilendirme aramalarının ve SMS’lerin de müşteriyi yanıltmayacak, kişisel hakları ve tüketici haklarını koruyacak şekilde hazırlanmasını istiyorum.