Türk Telekom'da Cayma Bedeli İadesi İçin Uzun Süren Cevapsızlık

Eşim adına kayıtlı olan Türk Telekom mobil hattını, taahhüt bitimine yaklaşık 10 gün kala başka bir operatöre taşıdık. Bu işlem sonrasında hattın iptali nedeniyle bizden 518 TL cayma bedeli tahsil edildi. Bu ödemeyi 25/08/2025 tarihinde 20252024160917 numaralı fatura ile kendi hesabımdan yaptım.

Durumu haksız bulduğum için CİMER üzerinden şikayette bulundum ve bunun üzerine Türk Telekom tarafından tarafıma 01/11/2025 tarihinde SMS gönderilerek 7–15 gün içinde iadenin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem iadenin söz verilmesine rağmen yapılmaması hem de defalarca aramama rağmen çözüme kavuşmaması nedeniyle mağdur durumda bırakıldım.

Eşim adına olsa da faturayı ben ödediğim için haksız yere tahsil edilen 518 TL cayma bedelinin TR75**************************19 IBAN numaralı hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.