Malatya Zafer Mahallesinde Türk Telekom Ve Gıbırnet Kaynaklı Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fiber Altyapı Eksikliği Mağduriyeti

Uzun süredir hem Türk Telekom’dan hem de Gıbırnet’ten aldığımız ev interneti hizmetinde ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Malatya Battalgazi Zafer Mahallesi Seray Sokak’ta yaklaşık 8 aydır internet hızımız çok düşük, ayrıca sık sık kesinti oluyor. Mahalle olarak fiber altyapı talep etmemize rağmen bu konuda hiçbir adım atılmıyor, mevcut yavaş internetimiz de sürekli “arıza var, bakım var” denilerek kesiliyor.

Son iki gündür internetimiz tamamen yok. 19.10.2026 tarihinde “altyapı bakım çalışması” gerekçesiyle hizmetimiz kesildi. Bana bu çalışmanın 20.10.2026 sabah saatlerinde biteceği söylendi, fakat tekrar aradığımda bu kez gece 03:00’e ertelendiğini ilettiler. Sürekli tarih erteleniyor ve net bir bilgi verilmiyor. Elimdeki kayıt bilgisinde Arıza Çalışma ID’si 2026101900248912744 olarak görünüyor ve çalışma durumu hâlâ açık görünmekte.

Türk Telekom’un Malatya saha ekiplerinin özensiz, dikkatsiz ve başına buyruk hareket ettiğini düşünüyorum. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Kendimizi adeta ikinci sınıf insan muamelesi görüyormuş gibi hissediyoruz. Gıbırnet tarafında da benzer bir özensizlik var; müşteri talepleri dikkate alınmıyor, mağduriyetimizle ilgili somut bir adım atılmıyor. İki gündür tamamen internetsiz kaldık ve bu mağduriyetimiz hâlâ giderilmedi.

Türk Telekom’dan mahallemize ivedilikle fiber altyapı getirilmesini, sık sık tekrarlanan arıza ve bakım gerekçeli kesintilerin son bulmasını ve yaşadığımız uzun süreli kesinti için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Gıbırnet’ten ise Türk Telekom ile koordineli şekilde altyapı ve hizmet kalitesini artırmalarını, müşteriyi oyalayan değil çözüm üreten bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.