Türk Telekom’da Bölgesel Arıza Nedeniyle 20 Gün Süren İnternet Kesintisi

Türk Telekom’un Online Özel Fırsat Kampanyası kapsamında kullandığım 100 Mbps limitsiz internet hizmetimde 06.12.2025 tarihinden bu yana bölgesel altyapı arızası olduğu söylenerek internet erişimi sağlayamıyorum. Bugün 26.12.2025 ve hâlâ aynı gerekçeyle bağlantı verilemedi, bu süreçte ev internetimi hiç kullanamadım.

Bu dönemde internetle ilgili tüm işlerimi GSM hattım üzerinden, mobil veri ile çözmeye çalıştım ve neredeyse her konuda mağduriyet yaşadım. Uzun süreli ve belirsiz bu kesinti günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksattı.

Hizmet numaram/müşteri numaram 8858751601’dir. Bu süreçte Türk Telekom’u toplamda 3–4 kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci arıza için şikayet kaydı açmama yardımcı oldu ve sorunun bölgesel altyapı arızası olduğu söylendi. Daha sonra yaşanan kesinti nedeniyle taahhüdümü iptal etmek için tekrar aradığımda birkaç gün beklememi, düzelmezse iptal edebileceğimi ilettiler, ancak iptal durumunda ceza olup olmayacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Sonraki aramalarımda yine sadece “bölgesel arıza” ifadesi tekrarlandı ve beklemem istendi.

Bugün tekrar aradığımda hâlâ aynı gerekçeyi duydum. Uygulama üzerinden de arızayı ve süreci takip ediyorum. Yeni bir şikayet kaydı açmak istediğimi belirttiğimde ise kayıt oluşturulamayacağı söylendi. Daha önce kayıt açıldığını, şimdi neden açılmadığını sorduğumda “önceden açan arkadaş yanlış yapmış” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bunun üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Aylık yaklaşık 715 TL ödemeli yeni bir taahhütlü paket kullanıyorum. Haftalardır süren bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu süreye ilişkin faturamda gerekli indirim/iade düzeltmelerinin yapılmasını ve istersem cezasız şekilde taahhüt iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Bölgesel arızanın ne zaman çözüleceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını da rica ediyorum. Bu arada ben. TurkNet ile anlaşma yaptım taahhüdümü iptal etmek istiyorum.