Türk Telekom'da Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Deneyimi

Uzun süre v*** kullanıcısıydım, yüksek gelen faturalar nedeniyle Türk Telekom’a geçtim. Üç aydır yaklaşık 481 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak bu ay faturam hiçbir bilgi verilmeden 1582 TL’ye yükseldi ve “tarife değişmiş, ek paket kullanmışsınız” denilerek bu tutar açıklanmaya çalışıldı.

Başlangıçta yaklaşık 450 TL’lik bir tarifeye geçiş yaptım. İnternetim bitince 250 TL’ye 30 GB internet paketi satın aldım, ancak bu paket sisteme düşmedi. İnternetsiz ve arama hakkı olmadan kaldığım için mecburen Prime paketi satın aldım. Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, paketin faturaya yansıdığını ama sistemde görünmediğini, iki saat sonra tekrar ararsam yardımcı olacağını söyledi. İşlerim sebebiyle daha geç aramak zorunda kaldım ve bu süreçte muhtemelen paket sisteme tanımlandığı için ben de farkında olmadan kullanmış oldum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, son derece alaycı bir üslupla “kullanmışsınız, ödeyeceksiniz, bizde böyle” denilerek hem suçlayıcı hem de saygısız bir tavırla karşılaştım. Ben zaten önceki operatörümde yüksek faturalar ödediğim için Türk Telekom’a geçmeyi tercih etmiştim, ancak şu an daha yüksek bir fatura ile karşılaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hat numarası 053192565** olan hattıma yansıtılan 1582 TL’lik faturanın, daha önce ödediğim yaklaşık 481 TL civarındaki normal tarife seviyesine geri çekilmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm ek paket ve tarife değişikliği ücretlerinin iptal edilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız ve alaycı üslubunun da incelenmesini ve bu konuda gerekenin yapılmasını istiyorum.