Türk Telekom'da Bilgilendirme Yapılmadan 800 TL Açma-Kapama Ücreti İptali

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Tarafıma hiçbir yasal ihtar, SMS veya resmi bilgilendirme yapılmaksızın, tamamen usulsüz ve keyfi bir uygulamayla faturama fahiş cezai işlem bedelleri yansıtılmıştır. Eylül ve Ekim ayı ev interneti faturalarımla ilgili olarak iletişim numarama, “Faturanızı şu tarihe kadar ödemezseniz internet hizmetiniz kısıtlanacaktır” veya “Hizmet durdurulursa açma/kapama bedeli yansıtılacaktır” şeklinde hiçbir uyarı mesajı iletilmemiştir.

Buna rağmen, tarafıma önceden hiçbir bilgi verilmeden internet erişimim kısıtlanmış ve ardından bu ayki faturama 400 TL + 400 TL olmak üzere toplam 800 TL “hat açma-kapama / kısıtlama bedeli” eklenmiştir. Tüketici Hakları Yönetmeliği ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Hakları Mevzuatı uyarınca, işletmecinin hizmeti kısıtlamadan veya durdurmadan önce aboneye açık, şeffaf ve ispatlanabilir bir şekilde son ödeme tarihi ve olası yaptırımlar hakkında ön bildirimde bulunması zorunludur. Abone haberdar edilmeden doğrudan kısıtlama uygulanması ve ardından bu denli yüksek açma-kapama ücretlerinin fatura edilmesi açık bir mevzuat ihlalidir.

Bu nedenle, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan uygulanan toplam 800 TL tutarındaki hat açma‑kapama ve kısıtlama bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.