Türk Telekom Müşteri Onayı Olmadan Hediye Servis Eklenmesi ve Faturadaki Ücret Artışı

Azize

698

Türk Telekom ev interneti eski abonesiyim. Aylık 605 TL olan paketim dışında, bilgim ve açık onayım olmadan “hediye” adı altında Muud, Mcafee gibi ek servisler aboneliğime tanımlanmıştır. Hediye denmesine rağmen bu servisler faturama ek ücret olarak yansıtılmaktadır. Bu durumu bu ay fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura henüz kesilmediği için şu an göremediklerini, SMS gelince tekrar aramam gerektiğini söyleyerek oyalayıcı ve net olmayan cevaplar verdiler. Hiçbir aşamada bu servisler için açık onayım alınmamış, tarafıma sesli onay kaydı sunulmamıştır.

Hediye adı altında ücretli hizmet tanımlanması tüketiciyi yanıltmakta ve hukuka aykırı bir durum oluşturmaktadır. Bilgi ve onayım dışında yapılan tüm ek servis tanımlamalarının derhal iptal edilmesini, bu servisler nedeniyle alınan veya alınacak tüm ücretlerin eksiksiz iadesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı, bu uygulamayı tüketiciyi yanıltıcı ve hukuka aykırı bulduğumu belirtir, sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum yasal haklarımı sonunu kadar arayacağımı hukuki işlem başlatacağımı belirmek isterim.

Gelişme

02 Ocak 11:26

Türk Telekom’un eski müşterisiyim. 1 Ocak 2026 tarihli faturamda 626 TL’lik plan ücretime ek olarak 200 TL daha yansıtıldığını ve faturamın 800 TL olarak çıkarıldığını gördüm. Detaylara baktığımda bunun Muud Aile Paketi “hediye” adı altında gösterilip sonrasında faturaya ek ücret olarak eklendiğini fark ettim. Bu pakete ne SMS ile ne arama ile ne de online işlemler üzerinden hiçbir şekilde onay vermedim, açık rızam olmadan bu işlem yapılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu geçiştirdiler ve hiçbir çözüm üretmediler. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım; fiber kablo döşemesi için randevum varken kendi kendilerine iptal etmişler, ben aradığımda ise bana “siz istememişsiniz” diyerek sanki talebi ben iptal etmişim gibi gösterip benim adıma onayım olmadan iptal işlemi yapmışlardı. Bu yüzden aynı mağduriyeti tekrar yaşamaktan dolayı son derece rahatsızım.

Kütahya’da bulunan ev interneti aboneliğime tanımlanan Muud Aile Paketi’nin, açık ve net bir şekilde rızam ve onayım olmadan eklendiğini belirtiyor ve bu paketin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu işlemi asla kabul etmiyorum ve en kısa sürede gerekli düzeltmenin yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için konuyu üst mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

Azize

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Ocak ayına ait faturamı incelediğimde, hiçbir şekilde onay vermediğim halde hediye adı altında üç adet “Muud Aile Paketi” tanımlandığını ve bunların ücretlerinin faturama yansıtıldığını gördüm. Normalde 605 TL civarında olan faturam bu sebeple 800 TL’ye çıkmış ve bana fazladan 200 TL yansıtılmıştır. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, son iki aylık faturamı sistemden kontrol etmelerini istediğim halde “göremiyoruz” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir kayıt açılmadı ve sorunum çözülmedi. Ben, hediye adı altında da olsa, açık rızam ve onayım olmadan tarafıma hiçbir paket tanımlanmasını ve bunun faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. İmzam ve onayım olmadan böyle bir işlem yapılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Daha önce de Türk Telekom’la fiber geçiş sürecinde benzer bir sıkıntı yaşadım. Fiber geçiş için kablo döşeme çalışması yapıldığı dönemde, benim onayım ve rızam olmadan adım kullanılarak işlem yapılmış, benim adıma randevum varken “siz istemiyormuşsunuz” denilerek randevum iptal edilmiştir. Bu duruma dair elimde sıra ve kayıt bilgilerim mevcuttur. Türk Telekom, benim açık rızam ve onayım olmadan şahsi bilgilerimi ve adımı kullanarak işlem yapmaktadır. Türk Telekom’dan, iznim dışında tanımlanan tüm “Muud Aile Paketi” aboneliklerinin derhal iptal edilmesini ve Ocak ayı faturama yansıtılan haksız 200 TL tutarındaki ücretin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, geçmişteki fiber geçiş sürecinde olduğu gibi, adım ve bilgilerim kullanılarak rızam olmadan işlem yapılması nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde, hakkımı aramak için gerekli tüm yerlere başvuracağımı ve konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.