to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Bildirimsiz Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Sonu 2922 ile biten hattıma ait Haziran ayı faturam yaklaşık 700–800 TL aralığındayken, Temmuz ayında hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda 1.332 TL’ye yükseldi. Paket aşımı yapmadığım ve ekstra bir hizmet kullanmadığım halde bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul edemiyorum. Fatura detayında sadece tutarın arttığını görüyorum, öncesinde SMS ya da e‑posta üzerinden bilgilendirme yapılmadı.
Daha önce yaşadığım başka sorunlarda da Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak çağrı merkezine neredeyse hiç bağlanılamıyor, bu yüzden bu konu için arama girişiminde bile bulunmadım. Müşterinin kolayca ulaşamadığı, sorununu iletemediği bir yapının bu kadar ciddi fiyat artışına gitmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Temmuz faturamdaki bu ani ve yüksek artışın gerekçesinin açıkça açıklanmasını, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini ve bundan sonra yapılacak olası fiyat değişiklikleriyle ilgili zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle, sorunum çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kısa bir süre önce numaramı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım ve Türk Telekom’a ait son faturamı da ödedim. Buna rağmen yaklaşık iki gün önce hattıma tekrar “son ödeme tarihli” bir fatura mesajı geldi ve bu faturada 374 TL borç görünüyor.
Mesaj içindeki fatura detaylarını defalarca açmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde görüntülenemiyor. Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Daha önce de müşteri hizmetlerine erişimle ilgili aynı sıkıntıları yaşamıştım ve numaramı taşıma sebebim de yine bu iletişimsizlik olmuştu.
Hattımı zaten başka operatöre taşımış ve son faturamı ödemiş olmama rağmen, detayı görülemeyen yeni bir fatura ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Bu 374 TL’lik faturanın neden çıkarıldığının açıklanmasını, haksız bir borç varsa iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusundaki sorunların da incelenmesini talep ediyorum.
