Türk Telekom’da Bildirimsiz Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Sonu 2922 ile biten hattıma ait Haziran ayı faturam yaklaşık 700–800 TL aralığındayken, Temmuz ayında hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda 1.332 TL’ye yükseldi. Paket aşımı yapmadığım ve ekstra bir hizmet kullanmadığım halde bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul edemiyorum. Fatura detayında sadece tutarın arttığını görüyorum, öncesinde SMS ya da e‑posta üzerinden bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce yaşadığım başka sorunlarda da Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak çağrı merkezine neredeyse hiç bağlanılamıyor, bu yüzden bu konu için arama girişiminde bile bulunmadım. Müşterinin kolayca ulaşamadığı, sorununu iletemediği bir yapının bu kadar ciddi fiyat artışına gitmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Temmuz faturamdaki bu ani ve yüksek artışın gerekçesinin açıkça açıklanmasını, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini ve bundan sonra yapılacak olası fiyat değişiklikleriyle ilgili zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle, sorunum çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.