Türk Telekom’da Beklenmedik Yüksek Faturalar Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

10 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom’a geçtim. Taahhütlü “Yeni Efsane 20 GB” tarifesine aylık 280 TL ödeyeceğim söylendi. Sadece bu paketi kabul ettim, başka hiçbir şey onaylamadım. Ancak daha ilk faturada sorun yaşadım. İlk fatura 560 TL geldi, geçiş dönemi diyerek ödedim. Ardından ikinci fatura geldi: tam 1.912,45 TL. Şu anda üçüncü fatura da daha kesilmeden sistemde 1.699 TL olarak görünüyor. Yani sadece 46 günde toplam 4.171 TL'lik fatura yansıtıldı. 280 TL'lik tarifeyle bu rakamın nasıl oluştuğunu anlamıyorum. Sadece 6 internet paketi aldım ve ücretleri belliydi. Ne yurt dışı arama yaptım, ne paket aşımı var, ne de gizli bir servis kullandım. Uygulamada detay yok, sadece yüksek rakamlar yazıyor. Ne aldığım, ne kullandığım, hangi kaleme ne ücret kesildi belli değil. Müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her defasında “aktarıyorum” denilerek telefon kapatıldı. Ne bilgi veren var, ne ilgilenen. Muhatap bulamıyorum. Telefon açan da kapatıyor. İki ay dolmadan bana üç fatura kesildi. Bu sistemin ve hizmet anlayışının açıklanmasını istiyorum. Vodafone’dan yüksek fatura geldiği için Türk Telekom’a geçtim ama burada daha büyük bir sorunla karşılaştım. Kullanmadığım hizmetlerin ücreti, açıklamasız faturalar, fatura dökümü olmayan uygulama, ulaşılamayan çağrı merkezi ve saygısızca kapatılan telefonlar nedeniyle mağdur oldum. Faturaların incelenmesini, haksız tutarların iptalini ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorunların açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya resmi şikayet yapacağım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve yaşadıklarımı sosyal medyada paylaşacağım.