Türk Telekom’da Aşırı Baskıcı Satış Teklifi Ve Korkutma Taktikleri

28.07.2026 tarihinde saat 12:23’te Türk Telekom müşteri hizmetlerinden 444 0 375 numaralı hattan arandım. Mevcutta kullandığım 200 Mbps fiber internet paketimi yükseltmem için arayan görevli tarafından aşırı derecede baskıcı ve agresif bir satış yaklaşımına maruz kaldım. Hızımın bana yettiğini ve paketimi yükseltmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarını sürdürdü ve bu ısrar kabul edilemez bir boyuta ulaştı.

Görüşme sırasında, tarifemi yükseltmezsem mevcut internetimde sürekli kopma sorunları yaşayacağımı iddia ederek beni adeta korkutmaya çalıştı. Fiber altyapıda 200 Mbps gibi yüksek bir hız kullanırken “paketi büyütmezseniz internetiniz kopar” şeklinde bir argüman sunulması, bana göre tamamen art niyetli ve manipülatif bir yaklaşımdır. Kendisine, abonelik sözleşmesini imzalarken tarafıma böyle bir şartın hiçbir şekilde belirtilmediğini açıkça hatırlattım. Ayrıca, mevcut tarifemde gerçekten sık kopmalar yaşanırsa bunun taahhüt edilen hizmetin verilemediği anlamına geleceğini, böyle bir durumda tüketici haklarım doğrultusunda hiçbir cayma bedeli ödemeden haklı nedenle sözleşmeyi feshedip başka bir sağlayıcıya geçeceğimi ifade ettim.

Temsilcinin üslubu o kadar yanıltıcı ve manipülatifti ki, bir an telefonun ucundakilerin sahte bir numara olabileceğinden bile şüphe duydum. Numaranın Türk Telekom’a ait olduğunu bilmesem telefonu anında kapatacaktım. Müşterilerin bu tür söylemlerle korkutularak ve baskı altına alınarak paket yükseltmeye zorlanması, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir tutumdur.

Türk Telekom yetkililerinin 28.07.2026 tarihinde saat 12:23’te gerçekleşen bu telefon görüşmesi kaydını acilen incelemesini, müşteri haklarını hiçe sayan bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.