Türk Telekom’da Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Nakilinde Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom ev interneti müşterisiyim ve 100 Mbps paket kullanıyordum. 20 Eylül’de taşındığım yeni adresim Malatya merkezde, oldukça işlek bir bölgede olmasına rağmen, altyapı yetersizliği gerekçesiyle aylardır nakil işlemi gerçekleştirilmiyor ve ev interneti hizmetinden mahrum bırakılıyoruz.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebi açtım ve bana ön nakil başvurumun alındığı, gerekli evrakları 15 gün içinde n*********@turktelekom.com.tr adresine iletmem gerektiği, altyapı ve kapasite artırımı tamamlandığında nakilin yapılacağı yönünde bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ayrıca 8854495379 numaralı evde/işte internet hizmetim için yeni adresimde altyapı çalışmalarının devam ettiğini, nakil talebimden vazgeçmem durumunda müşteri hizmetlerini arayabileceğimi belirten bir SMS daha aldım. Ancak bu mesajlara rağmen uzun süredir hiçbir somut gelişme olmadı, altyapı çalışmasının ne zaman tamamlanacağı ve internetimin ne zaman aktif edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Malatya gibi merkezi bir konumda altyapının hâlâ yetersiz olması ve yıllardır müşterisi olduğum firmanın bu süreçte etkili bir çözüm üretmemesi hem işlerimi aksatıyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratıyor. Türk Telekom’un yeni adresimdeki altyapı çalışmalarını hızla tamamlayarak internet nakil işlemini bir an önce gerçekleştirmesini, bağlantımın aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.