to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Akşamları Mobil İnternet Hızının 0,5 Mbps’ye Düşmesi Ve Çözüm Talebi
İzmir Torbalı bölgesinde Türk Telekom mobil abonesiyim ve Yeni Lider 20 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 5 Mart 2026 tarihinden bu yana, özellikle akşam saatlerinde olmak üzere mobil internet hızım ciddi şekilde düşüyor. Gündüz saatlerinde zaman zaman kesintiler yaşasam da, asıl sorun akşam saatlerinde hızın 18 Mbps civarından 0,5 Mbps seviyelerine çakılmasıyla ortaya çıkıyor. 2026 yılında aylık 327 TL fatura ödediğim bir hatta, 144p kalitesinde bir videoyu bile donmadan izleyemiyorum.
Bu sorun üzerine 9 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Ardından 10 Mart günü saat 15:50’de Türk Telekom tarafından bana, bulunduğum bölgeye yeni baz istasyonu kurulumu yapılacağına dair resmi bir bilgilendirme SMS’i gönderildi. Bu SMS ile sorunun açıkça kabul edilmesine rağmen, aradan 16 gün geçmesine karşın sahada hiçbir somut adım atılmadı ve bağlantı sorunum aynen devam etti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyet ilettik” denilerek oyalandım, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca sosyal medya üzerinden, Instagram platformu aracılığıyla da durumu ilettim; ancak oradan da sonuç alamadım. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden de başvuru oluşturmak istedim fakat uygulamada şikayet iletebileceğim ilgili bölümü bulamadığım için herhangi bir başvuru takip numaram bulunmuyor.
Kendi gönderdikleri resmi SMS ile yaşanan altyapı ve şebeke sorununu kabul eden, ancak uzun süredir hiçbir çalışma yapmayarak beni bu şekilde mağdur eden Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgede şebeke ve hız probleminin artık daha fazla gecikmeden, ivedi ve kalıcı bir biçimde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca düzgün şekilde verilmeyen ve fiilen kullanamadığım internet hizmetine ilişkin olarak, ilgili dönem faturamda acilen iade veya anlamlı bir indirim yapılmasını istiyorum. Elimde 10 Mart tarihli SMS’in ekran görüntüsü mevcuttur ve yaşadığım sorunu ile birlikte verilen sözün tutulmadığını net şekilde kanıtlamaktadır.
Sayın Yetkili,5 Mart'tan beri (21 gündür) devam eden 0.5 Mbps hız sorunumla ilgili henüz bir çözüm sunulmamışken, bugün güncel faturamın 376,54 TL'ye fırladığını gördüm. * İnternet hizmetiniz çalışmadığı için mobil uygulamanıza erişim sağlayamadım ve işlemlerimi mecburen SMS yoluyla yapmak zorunda kaldım. Bu sebeple yansıtılan 27,00 TL SMS aşım ücretini kabul etmiyorum. * 10 Mart'ta tarafınızdan gönderilen "baz istasyonu çalışması" SMS'ine rağmen mağduriyetim giderilmemişken, hizmet alamadığım günlerin bedelinin tam yansıtılması haksızlıktır. * Yanlışlıkla açılan ve iptal ettiğim paketlerin (Kontrol Sizde vb.) ücretlerinin ve hizmet alamadığım 21 günlük sürenin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Hizmet vermediğiniz internetin faturasını bu şekilde şişirmenizi kabul etmiyorum. Acil çözüm ve fatura düzeltmesi bekliyorum.
İzmir Torbalı’da mobil internet hızım akşamları 0,5 Mbps’ye düşüyor, gündüz de zaman zaman kesintiler yaşıyorum. 9 Mart’ta arıza kaydı açtım, 10 Mart’ta yeni baz istasyonu kurulacağına dair SMS aldım ancak 16 gün geçti ve hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini ve sosyal medyayı defalarca aradım, sadece ‘aciliyet ilettik’ denildi. Mobil uygulamada şikayet bölümü bulamadım. Şu an hâlâ aynı sorun devam ediyor ve bu döneme ait faturamın iadesini veya indirimini talep ediyorum.
