Türk Telekom’da Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kopmaları Ve Teknik Destek Yokluğu

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde 2020 yılından beri, özellikle her gün akşam saat 18.00’den sonra sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bina içinde ya da daire içindeki kabloda kopukluk veya temassızlık olabileceğini, daire içindeki kablonun da telefon kablosu olduğunu ve fiber kablo olmadığını defalarca belirtmeme rağmen kabloyu değiştirmiyorlar.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bağlantı kopukluğunu kendileri de teyit ediyor, modemi aç‑kapa yapmamı istiyorlar ve ardından sorun giderildi diyerek arıza kaydı oluşturmadan veya mevcut kaydı teknik ekibe yönlendirmeden kapatıyorlar. Ben arızanın devam ettiğini, teknik ekibin gelmesini istediğimi söylediğimde ise sistemde arıza tespit edilmedi denilerek konu kapatılıyor. Kopma olduğunu söylediğimde “6 saattir kopma olmamış” gibi gerçekçi olmayan açıklamalar yapılıyor, ardından kanal değişimi yapılıyor; ancak kısa süre sonra yine kopmalar devam ediyor. Tekrar aradığımda bu kez “5 saattir kopma olmamış” deniyor, yani yaşadığım kopmalar görmezden geliniyor.

Bu süreçte 543 901 7663 ve 544 027 3313 numaralı arıza kayıtları açıldı; ancak her seferinde sadece “arıza giderildi” şeklinde mesaj geliyor, fiili olarak eve teknik ekip gönderilmiyor ve hiçbir işlem yapılmıyor. Ankara Keçiören Atapark Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 6 senedir aynı sorunu yaşamaktan son derece yoruldum.

Türk Telekom’un acilen teknik ekibi adresime yönlendirerek bina içi ve daire içi kabloları kontrol etmesini, daire içindeki telefon kablosunun uygun fiber kablo ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet bağlantımda yaşadığım kopmaların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.