Türk Telekom'da Adres Değişikliği Ve Modem Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Türk Telekom evde internet aboneliğim için yalnızca adres değişikliği yapmak isterken günlerdir mağdur ediliyorum. Eski adresimden yeni adresime mesafe sadece iki bina, yaklaşık 50 metre olmasına rağmen 08.11.2026 tarihinden bu yana sistemde “yeni modem ekle” hatası verildiği söyleniyor. Oysa mevcut modemim zaten elimde ve sadece adresimin güncellenmesini istiyorum.

Görüştüğüm üç farklı yetkili de birbirinden farklı ama sonuçsuz işlemler yaptı. Birisi adıma sanal modem başvurusu açıp daha sonra iptal etti ve endişelenecek bir durum olmadığını, üst birimlerin arayacağını söyledi; kimse aramadı. Diğer yetkili aynı hatanın sürdüğünü belirterek bana internet paketi satmaya çalıştı. Üçüncü kişi de yine aynı hatanın devam ettiğini, modemi eklemeleri gerektiğini ve gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi ancak ne arayan oldu ne de gelen.

Sonuç olarak mevcut modemim ve internet aboneliğim varken bana tekrar modem ve internet satılmaya çalışılıyor, basit bir adres değişikliği işlemi bir türlü yapılmıyor ve şu anda hiç internet hizmeti alamıyorum. 444 4 375 numarası üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Adres değişikliği işleminin, mevcut modemim kullanılarak en kısa sürede tamamlanmasını, haksız yere talep edilen tüm ücret ve yeni satış girişimlerinin iptal edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.