İzinsiz Paket Değişikliği Ve Fahiş Faturalandırma Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom Mobil Ailece 15 GB paketini kullanıyorum. Ben, eşim ve çocuklarım aynı paket üzerinden yıllardır sorunsuz şekilde hattımızı kullanırken, 24 Eylül civarında benim iznim, onayım ve bilgim olmadan paketime tanımlı tüm ortak numaralar paketimden çıkarılmış ve buna bağlı olarak fahiş tutarlarda faturalandırma yapılmıştır. Değişiklik talebim olmamasına rağmen, yıllardır kullandığım tarife tarafıma haber verilmeden bu şekilde değiştirilmiştir.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Daha sonra görüştüğüm yetkili, sadece bir adet fatura gecikmesi nedeniyle bu işlemi yaptıklarını belirtti. Kendilerine, zaman zaman yaşanabilecek gecikmelerin insanlık hali olduğunu, daha önce de benzer bir gecikme yaşandığını ve buna rağmen böyle bir uygulama yapılmadığını, bu yapılanın etik olmadığını ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Haberimiz olmadan, tarafımızca onaylanmamış basit ve yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmişiz; bu tarifede hatlarımız bitince ulaşılamaz duruma gelmiştir.

Yetkiliye, ailemden birine bir şey olsa ve bana ulaşamasalar bunun sorumlusunun kim olacağını sorduğumda, son derece kaba bir tavırla sorumlunun ben olduğumu söylemesi de ayrıca kabul edilemez bir saygısızlık olmuştur. Hem haber verilmeden paket değişikliği yapılması hem de sonrasında sergilenen bu tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bursa’da kullandığım ve sonu 3653 ve 8355 ile biten hatlarıma ilişkin olarak, iznim ve onayım olmadan yapılan işlem sonucu oluşan fahiş faturaların iptalini, hattıma ait tüm sorunların giderilmesini ve tüm hatlarımın tekrar eski kullandığım Ailece 15 GB paketine tanımlanmasını talep ediyorum.