Yanıltıcı Bilgilendirme, 1900 TL Cayma Bedeli Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamama

Türk Telekom müşteri hizmetlerinden 0850’li bir hattan arandım. Kendi kullandığım Vodafone hattım için taahhüdümün bitip bitmediğini sordular, ben de Vodafone üzerinden taahhüdümü yenilemediğimi ama uygulamadan bir onay verdiğimi söyledim. Karşımdaki temsilci, uygulamadan yapılan taahhütlerin geçersiz olduğunu, yeni paket almam gerektiğini, sürekli yeni paketlerden bahsederek bütçeme uygun olanı seçmemi sağladı.

Görüşme sırasında hattımın başka birinin üzerine kayıtlı olduğunu, buna rağmen bana sim kart göndereceklerini söylediler. E-5 güzergahında çok yoğun olduğum bir döneme denk geldi, bir yandan “fatura lazım, kimlikte şu eksik” gibi şeyler derken farkına bile varmadan hattımın taşıma işlemleri yapılmış. Üstüne bir de konuşmanın sonlarına doğru benden üzerime kayıtlı başka hat olup olmadığını sordular, ben de iki çocuğum olduğunu, onların da hattı olduğunu söyledim, çocuklarımın numaralarını da aldılar ve şimdi onların hatları için de taşıma süreci başlatılmış durumda.

Bugün Vodafone tarafından aranarak, çıkış/taşıma talebim nedeniyle hattıma yaklaşık 1.900 TL civarında cayma bedelinin fatura edileceği söylendi. Açıkça kandırıldığımı, bilgilendirilmeden ve tam olarak neye onay verdiğim netleştirilmeden böyle bir sürecin başlatıldığını düşünüyorum. Benim ekonomik durumum ortada, iki çocuğuma tek başıma bakan bir ebeveynim ve bu miktardaki bir cayma bedelini ödemem gerçekten çok zor.

Olay sonrası Türk Telekom bayisine gittiğimde, işlemlerin telefon üzerinden yapıldığı ve iptali için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli otomatik “taşıma işleminiz bulunmaktadır” anonsuna düşüyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor ve derdimi anlatamıyorum. Şu anda hattım fiilen Vodafone’da görünse de, taşıma ve cayma süreci yüzünden büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un beni arayan müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu başlatılan bu taşıma sürecinin ve çocuklarımın hatlarıyla ilgili yapılan işlemlerin acilen incelenmesini, benden talep edilen yaklaşık 1.900 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, varsa diğer hatlar için de doğacak ceza veya cayma ücretlerinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuma da kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.