Türk Telekom’da 6.700 TL Cayma Bedeli, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir ay önce başka bir operatöre taşıdıktan sonra, tarafıma 6.700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını SMS bilgilendirmeleri üzerinden öğrendim. Hat taşıma işlemi sırasında bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkacağına dair bana açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu tutar hakkında önceden net bir şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, operatör değişikliği kararımı yeniden değerlendirirdim.

Sonradan bu kadar yüksek bir borçla karşılaşmam, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden olmuştur. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom ile iletişime geçip itiraz etmeye çalıştığımda görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tutum sergilediler. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve cayma bedelinde bir düzeltme yapılmadı.

Türk Telekom’dan, hattımı taşıdıktan sonra yansıtılan 6.700 TL tutarındaki cayma bedelinin yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, bilgilendirme eksikliğimin dikkate alınmasını ve tarafıma haksız olduğunu düşündüğüm bu tutar için gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.