Türk Telekom’da 80GB Paketi Kullanamama ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom mobil hat üzerinde HY80GB paketini kullanıyorum ve yaklaşık dört aydır ciddi internet problemi yaşıyorum, özellikle son iki ayda sorun çok daha arttı. Kocaeli‑Gebze’de hiçbir şekilde sağlıklı internet kullanamıyorum; 80 GB internet paketim olmasına rağmen paketimi kullanamamaktayım ve her ay yaklaşık 1 600 tl fatura ödüyorum.

Bu süreçte sorunun benden kaynaklanma ihtimaline karşı iki ay içinde dört defa telefon değiştirdim, ayrıca bayiye gidip sim kartımı da yeniledim. Yani kendi tarafımda olabilecek tüm ihtimalleri ortadan kaldırmama rağmen sorun devam ediyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece şebekenizin resetlendiği ve şikayet talebi oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı, problemim giderilmedi ve internetimi hâlâ düzgün şekilde kullanamıyorum.

Uzun süredir mağduriyet yaşamama ve yaptığım tüm denemelere rağmen sorun çözülemediği için Türk Telekom’dan, hattım için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve operatör değişikliği yapabilmem için cayma bedelimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Telefon numaram 0540 041**’dir.