Media Markt Dream Aqua Robot Süpürge Performans Sorunu Ve Servis İlgisizliği

23 Nisan’da Hatay İskenderun Park Forbest AVM’deki Media Markt mağazasından Dream Aqua 10 Ultra Roller robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kadar kullandım ve performansından hiç memnun kalmadım. Cihaz çok yavaş çalışıyor, temizliği çok yavaş tamamlıyor, haritalandırması sağlıklı değil, haritada görünmesine rağmen bazı bölgeleri atlıyor. Bir bazanın altına girmiyor, kırıntıları toplamada yetersiz kalıyor, köşelere girmiyor. En son temizlikte köşelere hiç girmedi, yerdeki kırıntıları olduğu gibi bıraktı, ortadaki kedi mamalarını ve saç tellerini bile çekemedi.

Bu şikayetlerim üzerine ürünü 23 Mayıs’ta servise gönderdiler. Servisten gelen cevapta üründe herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilmiş. Dream servis benimle doğrudan hiç iletişime geçmedi, sadece Media Markt üzerinden “sorun yok” denildiğini öğrendim. Mağaza çalışanları da tüm kararın Dream servisine ait olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip süreci tamamen servise bırakmış durumda.

26 Haziran’da ürünü teslim almaya gittiğimde, Hatay İskenderun Park Forbest AVM’deki Media Markt şubesinde ürünün kutusunu parçalanmış, yıpranmış bir şekilde buldum. Bunun nedenini sorduğumda oradaki kadın müşteri temsilcisi, kontrol için açtıklarını söyledi. Kontrol etmiş olmaları normal olabilir ancak bu kontrolün kutunun bu derece parçalanmasını gerektirmediğini, ürünün ve ambalajının bu şekilde özensizce geri teslim edilmesinden rahatsız olduğumu belirttim. Hem Media Markt İskenderun Park Forbest şubesinin yaklaşımından hem de Dream servisinin “sorun yok” cevabından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün performansından hiç memnun kalmadığım, söylediğim sorunlar ortadayken ve buna rağmen “hiçbir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildiği için, ilgili ürünü artık kullanmak istemiyorum. 215 202 600 000 64 78 numaralı evrakla servise giden bu ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımın incelenmesini rica ediyorum.