Türk Telekom’da 403 TL Söz Verilen Tarife 530 TL’ye Çıkarıldı, Söz Tutulmadı

19 Ekim’de Türk Telekom internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. 543 *******56 numaralı hattımı taşımak için başvuru sonrasında aynı gün saat 19:05’te bir bayan müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana faturalı mı faturasız hattamı geçiş yapmak istediğim soruldu, ardından hangi tarifeye geçmek istediğim sorulunca, internetten araştırarak bana uygun olduğunu düşündüğüm Emniyet 40 tarifesine geçmek istediğimi belirttim.

Temsilci, bu tarifeden yararlanabilmem için emniyet mensubu olmam gerektiğini söyledi; ben de emekli polis memuru olduğumu ifade ettim. Bana taahhütlü fiyatın vergiler hariç 403 TL olacağı söylendi, bu fiyat zaten internet sitesinde de yazıyordu. Ayrıca ayrıntılar bölümünde 20 Ekim’de fiyatın güncelleneceği yazıyordu. Ben de “böyle bir sorun olmasın, konuştuğumuz fiyattan farklı bir fiyat çıkmasın” dedim, çünkü başvuruyu bugün yapıyorum. O da bana bu güncellenmiş fiyatın yansımayacağını, hattım açıldıktan sonra da o anki internet sitesinde yazan 403 TL üzerinden bu konuştuğumuz fiyattan yararlanmaya devam edeceğimi açıkça belirtti. Hattım açıldığında “söz” yazarak 5555’e göndermem gerektiği söylendi.

Bugün hattım açıldıktan sonra “söz” yazarak 5555’e SMS gönderdiğimde bana 403 TL yerine 530 TL tutarında bir taahhütlü fiyat içeren mesaj geldi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bu yeni fiyattan yararlanacağımı, verilen sözün geçerli olmadığını, bu şartlarla devam etmem gerektiğini söyledi. Ben de bu şartlarda kullanmak istemediğimi, faturasız geçiş yapmak istediğimi belirttiğimde ise bir fatura dönemi beklemek zorunda olduğumu söylediler. Yani bana bir aylık yüksek bir bedel olan, taahhütsüz kullanımda yaklaşık 1.060 TL civarında bir ücret çıkarılacak.

Telefonla açıkça 403 TL olarak belirtilen ve internet sitesinde de bu şekilde gördüğüm bir tarife için, taahhüt anında 530 TL’ye çıkarılan bir fiyatla karşılaşmamı ve verilen sözlerin tutulmamasını yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyorum. Ben, başvuru sırasında ve telefon görüşmesinde bana söylenen 403 TL’lik taahhütlü fiyatın geçerli olmasını, bu doğrultuda tarifemin düzenlenmesini istiyorum. Aksi halde, hattımı en kısa sürede eski operatörüme geri taşıyıp, tarafıma çıkarılan faturaya itiraz olarak adli makamlara dava açacağım. Mağduriyetimin giderilmesini ve telefon görüşmesindeki kayıtların incelenerek bana verilen sözün yerine getirilmesini talep ediyorum.