Türk Telekom'da 30 Gün Kesintili İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 30 gündür Türk Telekom ev internetim tamamen kesik ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bodrum Muğla Peksimet Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu kesinti bir türlü çözüme kavuşturulmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 8 kez şikayet/arıza kaydı oluşturuldu. Ancak her seferinde sadece şikayet kaydı açılabileceği, bunun dışında bir şey yapılamayacağı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne ekip yönlendirildi ne de kalıcı bir açıklama yapıldı.

İnterneti hiç kullanamadığım bu 30 günlük dönem için tarafıma tam fatura yansıtıldı. Kullanamadığım hizmetin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca internetim olmadığı için mobil hattıma ekstra internet paketleri almak zorunda kaldım, bu ek mobil internet paketleri için ödediğim bedellerin de tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise, 1.800 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Kullanamadığım bir hizmet için bu tutarda bir iptal ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin faturamda indirim/iade ve mobil ek paketlerimin ücretlerinin karşılanması yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetim kısa süre içinde giderilmez ve internet problemim çözülmezse, sözleşmeyi feshederek başka bir firma ile çalışmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Tarafıma bu numaradan ulaşılabilir. 0535********26