Bodrum’da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom evde limitsiz fiber internet müşterisiyim. Muğla Bodrum’daki adresimde 3 gündür sabit internet hizmeti alamıyorum. Biz arızayı 17.07 tarihinde saat 21:30 civarında bildirmemize rağmen arıza kaydı ancak 18.07 saat 08:55’te oluşturuldu ve 5766****63 numaralı arıza kaydı tarafıma SMS olarak iletildi.

O günden beri “ekipler ilgileniyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve tarafıma bilgilendirme amaçlı tek bir arama dahi yapılmadı. Ev internetim olmadığı için mecburen sürekli mobil internet ek paketleri satın almak zorunda kalıyorum ve bu nedenle normalde ödememem gereken ilave ücretlere katlanıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden sadece tahsilata odaklı bir yaklaşım görüp, hizmet kesintisi ve mağduriyetim hakkında yeterli ilgi ve bilgilendirme alamıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, sabit internet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil ek paket ücretleri ile internet kesintisi yaşadığım günler için fatura üzerinde uygun bir şekilde ücretlendirme/iadeye gidilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle Türk Telekom ile olan tüm aboneliklerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.