to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternetim Çalışmıyor, Teknik Ekip Gelmedi Ve Fatura Kesilmeye Devam Ediyor
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için aldığım 16 Mbps hizmet, 23 Mart saat 17:48’den bu yana çalışmıyor. O tarihten beri evde internet bağlantısı hiç yok, modeme internet gelmiyor.
Sorun başladıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm ve arıza kaydı açıldı. Yaklaşık 1 ay sonra sistemden otomatik bir mesaj gönderilerek arızanın ev içi tesisattan kaynaklandığı belirtildi; ancak bu süre içinde ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de beni arayan bir yetkili oldu. Buna rağmen hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura çıkarılmaya ve benden ödeme istenmeye devam ediliyor. Yaşadığım kesinti Muğla Bodrum Peksimet Mahallesi’indeki adresimdeki sabit hat üzerindedir.
İnternet problemimin en kısa sürede adresime ekip gönderilerek, ev içi tesisat ve modem kontrolleri yapılarak, yerinde ve yüz yüze görüşme ile çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca 23 Mart’tan bu yana interneti hiç kullanamadığım günler ve aylar için tarafıma tam ücret iadesi veya ilgili dönem faturalarının eksiksiz iptal edilmesini istiyorum.
Şikayetim sonrası 57 gündür olmayan ve sebebinin eve gelmeden benim ve iç tesisat olmadığını bile bilmeden evin iç tesisatı olarak göstermelerine karşın 1 gün de internet tekrar çalışmaya başladı. 57 günlük ilgisizlik hiç de denildiği gibi "değerli hissettirmedi" ayrıca sorunun kendilerinde olması ve hiçbir sözleşme şartına uymamış olmamalarının yanında halen 57 günlük faturaların iptalleri gerçekleşmedi şu an bile ödenmemiş faturam görünüyor. Değerli hissettirmeyi bırakın sadece kul hakkı yemeyip lütfen 57 günlük günlük ödenmiş faturaların iadesini ödenmemiş faturanın da iptalini sağlayın hat kapanmadan.
Toplam kesinti süresi 84 gün sürmüş bunlardan faturada sadece 36 gün için iade iptal gerçekleşti geri kalan 48 gün için hala onay bekliyoruz umarım o arada son günü geçen kullanılmayan internetin faturasından dolayı 84 gün sonra açılan hattı "değerli hissettirmek" adına tekrar kapatmazsınız, bir an önce iptal iade ve özür bekliyorum Türk Telekom'dan. Kesintiniz sebebiyle evde oluşan zarar ve ziyan için de herhalde Allah'a havale etmek en doğrusu bu sisteminiz içinde.
Telekom 25 Mart 2026 dan 24 Haziran 2026 ya kadar geçen bu süreçte 84 gün hizmet vermedi ve bugün itibariyle faturalar da düzenlenip sorun tamamen çözülmüş oldu. Süreç boyunca ilgisiz ve kaba davranışları olan kimseye teşekkür etmiyorum tabii ki ancak ilgili ve çözüme yardımcı olmuş herkese teşekkür ederim umarım tekrar böyle bir problem yaşamam.
