Türk Telekom'da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 6 Şubat tarihinde saat 15.00 civarında İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün 10 Şubat olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde internet yok.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her aradığımda “genel arıza var, altyapı çalışması var, şu saatte gelecek” denilerek farklı saatler verilmesine rağmen hiçbir verilen saat tutulmadı. Akşam 10 denildi, düzelmedi; sabah 7 denildi, yine düzelmedi; en son yaptığım görüşmede bu kez sabah 10’da giderileceği söylendi. Ayrıca pazar günü çalışmadıklarını ifade etmelerine rağmen telefonda belli saatler verilerek düzelecek denmesi yanlış yönlendirilmiş hissetmeme neden oldu. Günlerdir aynı cümleler tekrarlanıyor ve oyalandığımı düşünüyorum.

Aylık 1000 TL’den fazla ücret ödediğim bu internet hizmetinden günlerdir hiç yararlanamıyorum. Üç günü geçen bir kesinti yaşanması ve bu süreçte sürekli çelişkili, tutarsız ve tatmin etmeyen bilgilendirme yapılması benim için kabul edilebilir değildir.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve 06.02.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım kesinti süresi boyunca faturama, kesinti süresiyle orantılı bir indirim ya da iade yansıtılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Bana ulaşmak için Şikayetvar.com iletişim seçeneklerimi kullanabilirsiniz.