Türk Telekom'da 3 Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom üzerinden Online’da 12 Ay Avantaj Kampanyası kapsamında 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. 12 Ağustos 2026 Çarşamba günü saat 17:30 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Bugün 16 Ağustos 2026 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve tarafıma sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, Türk Telekom müdürlüğüne giderek durumu yüz yüze anlattım ve çeşitli kanallardan şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen somut bir çözüm üretilemedi, internetim hâlâ çalışmıyor. Her aramada farklı bilgiler veriliyor, ancak süreçte gerçek bir ilerleme göremiyorum.

Yaklaşık üç aydır sistemde açık görünen eski bir arıza kaydım bulunuyor. Defalarca belirtmeme rağmen bu kayıt kapatılmadı. Ayrıca TTNET ekranlarında 02.05.2026 tarihli 5648****03 numaralı “Sık Sık Kopma Problemi” kaydım ile 01.05.2026 açılış tarihli 5646****53 numaralı ve 14.08.2026 açılış tarihli 5808****03 numaralı “Modemler Buluşmuyor” başlıklı kayıtlarımın da “kapalı” ve “bilgilendirme yapıldı” şeklinde göründüğünü, ancak buna rağmen sorunun fiilen devam ettiğini belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sonuç alamadım ve bu eski, uzun süredir açık veya kapalı görünen kayıtlar nedeniyle yeni arıza kaydı oluşturmakta da zaman zaman sorun yaşıyorum.

İnternet kesintisinden bile daha şaşırtıcı olan, bu kadar basit görünen bir arıza kaydının aylarca sistemde açık kalması ve defalarca başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması. 2026 yılında bir internet sağlayıcısının müşterisini günlerce internetsiz bırakması, net bir çözüm tarihi verememesi ve aylarca açık kalan bir arıza kaydını yönetememesi benim açımdan ciddi bir ilgisizlik ve koordinasyon eksikliği göstergesidir. Bu süreçte Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

12 Ağustos’tan bu yana ücretini ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum ve hâlen ne zaman düzeleceği konusunda bilgilendirilmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılan tutarlarda gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse aboneliğimi başka bir internet sağlayıcısına taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.