Türk Telekom'da 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 0,25 TL'lik Yetersiz İade

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Erzincan Merkez’deki adresimde mart ayı başından beri internet bağlantım sürekli kesiliyor, özellikle 30 Mart’tan bu yana yaklaşık 15 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Belli günlerde gidip gelen kesintilerden sonra uzun süredir hiç hizmet alamıyorum.

Müşteri numaram 8844430566’dır. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum giderilmedi ve tarafıma net bir açıklama ya da çözüm tarihi de verilmedi. Buna rağmen hizmet alamadığım dönemde fatura işlemeye devam etti.

Asıl sorun mart 2026 faturasını incelediğimde ortaya çıktı. 700 TL tutarındaki faturam için “hizmet verilemeyen günler için indirim yapılacağı” tarafıma söylenmişti. Ancak faturamda sadece 0,25 TL, yani 25 kuruşluk bir indirim uygulandığını gördüm. Yaklaşık 15 gün boyunca hiç hizmet alamadığım bir dönemin karşılığının 25 kuruş olarak yansıtılması, tüketicinin aklıyla alay etmektir.

Evde internet olmadığı için kendi mobil hattımdan ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi bir maddi zarara uğradım. Verilen 5 GB’lik telafi interneti de hem komik bir rakamda kalmış hem de kısa sürede bitmiştir, mağduriyetimi kesinlikle gidermemiştir.

Türk Telekom’dan, öncelikle adresimdeki arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 15 günlük kesinti süresi için, yalnızca 0,25 TL değil, fatura tutarıyla orantılı ve hakkaniyetli bir iade yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, bu süreçte cebimden ödeyerek almak zorunda kaldığım mobil ek internet paketlerinin de telafi edilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.