Türk Telekom'da 1,5 Aylık İnternetsizlik Ve Haksız Masraflar

Türk Telekom ev internet aboneliğimi Kocaeli İzmit’te kullanıyorum. Kasım sonu gibi internetim aniden gitti ve yaklaşık 1,5 ay boyunca ev internetimi hiç kullanamadım. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bağlantım olmadığı ve sorunun bende olduğu söylendi.

Bana iletilen bilgiye güvenerek önce yeni bir modem satın aldım, fakat sorun düzelmedi. Tekrar aradığımda ekip yönlendirildi, binaya kadar kontrol yapıldı ve yine sorunun bende olduğu ifade edildi. Bunun üzerine elektrikçi çağırıp eve kadar hattı komple yenilettim, usta hatta bir problem olmadığını söyledi. Bu işlem için yaklaşık 2.000 TL usta ücreti ve kablo/jak parası, ayrıca 1.200 TL civarında da yeni modem için harcama yaptım. Tüm bunlara rağmen internetim hâlâ gelmedi.

Sonrasında Türk Telekom’u tekrar aradığımda bu kez “bizde sorun varmış, sistemden bir ayarı düzelttik” denilerek kendi taraflarında bir ayar yapıldı ve internetim anında geldi. Yani baştan beri sorun Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen hem 1,5 ay internetsiz kaldım hem de boş yere modem ve tesisat masrafı yaptım.

Benim çok afaki bir beklentim yok; kullanamadığım yaklaşık 1,5 aylık dönem için tarafıma fatura çıkarılmamasını ve bu döneme ait ücretlerin alınmamasını talep ediyorum. Uzun süre hizmet alamayıp üstüne haksız yere masraf yaptırılan bir müşteri olarak, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.