Garanti Bankası ATM’sinde Para Yatırma Hatası Ve Kart Yutulması

Bugün sabah saat 04:05 sularında Tokat/Niksar ilçesindeki Garanti Bankası ATM’sinde kartsız işlemle para yatırma işlemi yapmak istedim. Tüm kimlik bilgilerimi eksiksiz ve hatasız girerek ATM hazinesine önce 6.000 TL koydum. Ardından ekranda işlem ücreti adı altında eksiksiz bir para eklemem gerektiğini belirten bir uyarı çıktı ve bunun üzerine 100 TL daha ekleyerek toplamda 6.100 TL yatırdım.

İşlem sonunda ekranda “şu anda işleminize devam edilemiyor” şeklinde bir uyarı yazısı çıktı, para hesabıma geçmedi, ATM herhangi bir dekont vermedi ve yatırdığım parayı da iade etmedi. Hazinede kalmış olabileceğini düşünerek ATM hazinesini defalarca kontrol ettim ancak para içeride de görünmüyordu. İşlem kartsız yapıldığı için ortada ne para var ne de işlem kaydı görünüyor, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve tüm planlarımı bu ATM sorunu yüzünden yapamaz hale geldim.

Bu olaydan bir gün önce, dün saat 16:30 sularında da aynı ATM’de Garanti Bankası maaş kartımla işlem yapmak isterken yine benzer bir hata almış ve bu sefer de ATM maaş kartımı yutarak geri vermemişti. Yani aynı ATM hem maaş kartımı alıp iade etmedi hem de ertesi gün kartsız işlemde yatırdığım 6.100 TL’yi hesaba geçirmeden yok etti.

Hemen ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana Tokat/Niksar’da şube olmadığı için Tokat/Erbaa Garanti Bankası şubesine gitmem gerektiği söylendi. Ancak zaten tüm paramı ATM’ye yatırdığım için Erbaa’ya gidecek yol param dahi kalmadı. Hem param ATM’de yok oldu hem de şube olmaması ve bu şekilde yönlendirilmem nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Bu işlemler kapsamında yatırdığım toplam 6.100 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, ATM’nin yuttuğu maaş kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını veya yenisinin ücretsiz olarak çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle Garanti Bankası’ndan kesinlikle memnun değilim, çevremdeki insanlara da Garanti Bankası’nı tavsiye etmiyorum ve ileriye dönük bu banka ile çalışmayı asla düşünmüyorum. Müşteri hizmetlerinin, şube olmamasını gerekçe göstererek beni daha da zor durumda bırakmadan bu ATM ile ilgili gerekli incelemeyi yapıp sorunu hızla çözmesini istiyorum.