Türk Telekom’da 14 Günlük 928 TL Faturanın Gizli Cayma Bedeli Şüphesi

Türk Telekom mobil hattım için 26 Aralık’ta yeni bir taahhüt başlattım. Taahhüt yeniledikten sonra son dört aydır faturalarım önceki dönemlere göre belirgin şekilde yüksek gelmeye başladı. Konuyu sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım, uydurma ve mantıksız gerekçeler öne sürüldü.

Buna rağmen yeni sözleşmeyle devam ettim ancak bu kez de faturam yaklaşık 200 TL daha yüksek geldi. Bunun üzerine 14 gün içinde hattımı faturalıdan faturasıza geçirdim. Sadece 14 günlük kullanım için bu kez 928 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturada cayma bedeli veya benzeri bir kalem açıkça belirtilmiyor ancak bu tutarın cayma bedeli kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Taahhüt başlangıcından önce veya sırasında cayma bedeli tutarı ve şartları konusunda açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da cayma bedelinin belli olmadığını söylediler ve yine net bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen çok kısa bir süre içinde bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

Türk Telekom’dan, bu 928 TL’lik 14 günlük faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı tahsilat varsa iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye düşürülmesini ve cayma bedeli hesaplamasının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.