Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenmesine Rağmen Çifte Fatura

Türk Telekom mobil faturalı hattımda, eski paketim 360 TL iken yeni paketime 470 TL üzerinden geçtim. Taahhüdüm bitmeden paket değişikliği yaptım ve bu geçişi yaparken özellikle cayma ücreti ya da ek bir ücret olup olmadığını sordum, bana kesin olarak cayma bedeli olmayacağı ve ekstra ücret yansımayacağı söylendi. Bu beyana güvenerek Türk Telekom ile devam ettim.

Ancak Ocak ayı faturamda “günlük ödeme” adı altında 580 TL gibi fahiş bir tutarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın günlük kullanım olarak yansıtıldığı ve şu anda hem eski tarifem hem de yeni tarifem için benden ücret talep edildiği söylendi. Yani aynı dönem için iki farklı tarife üzerinden ücretlendirilmiş durumdayım.

Ben, taahhüt bitmeden pakete geçerken tarafıma açıkça “cayma bedeli yok, ek ücret yok” denilmesine rağmen böyle bir faturayla karşılaşmamı büyük bir haksızlık ve güven sarsıcı bir durum olarak görüyorum. Türk Telekom’un, Ocak faturama yansıtılan bu haksız ve yüksek tutarlı günlük kullanım/ek ücret bedellerini tamamen iptal etmesini ve faturamın yalnızca geçiş yaptığım yeni paket tarifem üzerinden, söz verilen şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.