Türk Telekom Altyapı 16 Mbit Olmasına Rağmen 75 ve 100 Mbit Ücretinden İade Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi ilk başlattığımda 75 Mbit hızında paket satın aldım. Daha sonra altyapının müsait olduğu söylenerek tarafım arandı ve 100 Mbit hıza geçmem teklif edildi. 75 Mbit hız bile bana yeterli gelmediği ve görüntülü görüşmelerde sürekli donma yaşadığım için bu teklifi kabul ettim. Ancak hız yükselmesine rağmen donma ve hız sorunum hiç düzelmedi.

Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip yönlendirildi ve modemi değiştirmem gerektiği söylendi. Eve gelen ekipteki görevli, bana ait olan modemi annem evde olduğu için haksız yere bozuk diyerek almış ve anneme evdeki diğer modemi kullanmamızı söylemiş. Modem değişikliğine rağmen yine aynı sorunları yaşamaya devam ettik.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teknik servis, altyapının en fazla 16 Mbit desteklediğini, bu nedenle 100 Mbit hızını kullanamayacağımı ve hız düşüklüğü talebinde bulunmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine arayıp hız düşüklüğü talep ettim ve hızım 24 Mbit’e çekildi fakat yaşadığım donma ve kullanım sorunları yine çözülmedi. 75 Mbit ve 100 Mbit paketine geçtiğim dönemlerde hiçbir zaman bu hızlara yaklaşan bir kullanım sağlayamadım, altyapı sebebiyle internetim fiilen hep 16 Mbit civarında çalıştı.

Bu durumla ilgili olarak, altyapım 16 Mbit destekli olmasına rağmen benden 75 Mbit ve 100 Mbit paket ücreti tahsil edildiği için, bu süre boyunca alınan fazla ücretlerin iadesini talep ettim ancak “iade yapamayız” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa kullanıcı olarak benim altyapı kapasitesini teknik olarak bilme imkanım yokken, altyapım 16 Mbit iken benden 75 ve 100 Mbit paket ücreti alınması adil değildir.

Yaklaşık 1,5 senedir internet donmaları ve hız sorunları yaşamama rağmen, bu süreçte gerçek hızım ile faturalandırma arasında ciddi bir fark oluşmuştur. Adana Çukurova ilçesi Şehit Ebubekir Durmuş Caddesi, Ahmet Bağcıvan Apartmanı **adresinde kullandığım ve 8838159123 hizmet numarasına kayıtlı hattım için, altyapımın 16 Mbit’e düştüğü tarihten itibaren benden tahsil edilen fazla ücretlerin hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.