Ağır Sağlık Sebebiyle Pegasus’tan Açık Bilet İadesi Talebi

Pegasus’tan satın aldığım ve sigorta korumalı/açık bilet kapsamında olan 2Z3D4C PNR numaralı İstanbul–Cenevre uçuşum, 1 Temmuz 2025 tarihinde 1 yıl süreyle açık bilete çevrildi. Ancak seyahatime keyfi bir nedenle katılmadım; babam ciddi bir düşme sonucu ağır şekilde yaralandı, felç kaldı ve beyin cerrahisi servisi dahil olmak üzere ameliyat olmak zorunda kaldı. Yaklaşık bir yıl süren yatak yaraları, yoğun bakım ve sonrasında fizik tedavi süreci nedeniyle, tek çocuk olmamdan ötürü bakımından tamamen ben sorumlu kaldım ve bu olağanüstü sağlık durumu sebebiyle seyahatimi gerçekleştiremedim.

Babama ait KTÜ Tıp Fakültesi başta olmak üzere hastane yatış belgeleri, epikriz ve ameliyat raporları gibi sağlık durumunu ayrıntılı olarak gösteren tüm resmi belgeleri sunmaya hazırım. Buna rağmen Pegasus müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, sadece 1 yıl içerisinde bileti kullanabileceğim, bunun dışında herhangi bir şekilde bilet bedelimin iadesi veya farklı bir çözüm sunamayacakları, süre uzatımı yapamayacakları tarafıma iletildi.

Bu kadar ağır ve belgelenebilir bir sağlık mazeretinin, sıradan bir seyahat iptali gibi değerlendirilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Tüketicinin iradesi dışında ortaya çıkan, ciddi ve ispatlanabilir sağlık nedenlerinin yargı ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarında farklı şekilde değerlendirildiğini biliyorum. Buna rağmen Pegasus’un bu durumu dikkate almadan, yalnızca standart 1 yıllık açık bilet süresiyle kendini sınırlaması, beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur etmektedir.

Şirketten öncelikli talebim, babamın ağır ve belgeli sağlık durumu dikkate alınarak, yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bilet bedelimin tarafıma iade edilmesidir. Bunun mümkün olmadığı düşünülüyorsa, sağlık mazeretim nedeniyle açık bilet süresinin uzatılması, ödediğim tutarın süresiz veya makul süreli bir uçuş bakiyesine dönüştürülmesi ya da en azından yapılacak herhangi bir kesinti varsa bunun gerekçesinin ve tutarının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Yaşadığım olağanüstü ailevi sağlık koşulları ve mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde Pegasus tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm sağlık belgeleri ve şirketle yaptığım görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.