Türk Telekom'da 1 Aylık İnternetsiz Süre Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan 1 yıl taahhütlü “Evde İnternet” hizmeti kullanmaktayım. Sözleşmemin üzerinden sadece 4 ay geçmişken 28 Nisan 2026 tarihinde internetim tamamen gitti ve o günden bu yana İzmir Urla’daki adresimde bağlantı hiç düzelmeden kesintisiz şekilde devam ediyor.

Arızanın başladığı gün hemen arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Birkaç gün sonra gelen teknik ekip, ev içi bağlantıda hiçbir sorun olmadığını, problemin tamamen altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip konunun ilgili ekibe aktarılacağını belirterek ayrıldı. Sonrasında günlerce sadece arızanın araştırıldığına dair SMS aldım, ancak hiçbir fiili çözüm üretilmedi.

İnternetim olmadığı için uzaktan çalıştığım işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum, defalarca internete ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Ayrıca yine Türk Telekom tarafından kurulan TV+ / TV hizmeti de internet olmadığı için çalışmıyor, evimde internetle çalışan hiçbir sistemi kullanamıyorum. Bunun üzerine en yakın Türk Telekom müdürlüğüne giderek durumu ve yaşadığım mağduriyeti yüz yüze anlattım. Talebimin alındığı ve en kısa sürede çözüleceği söylendi.

Aradan 10 gün daha geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı, bu süreçte Türk Telekom’u defalarca aramama rağmen bir muhataba da ulaşamadım. Toplamda yaklaşık 20 gün geçmişken, evime ilk gelen teknik personel tekrar geldi ve altyapı ekibinin sorunu çözdüğünü sandığını, bağlantının hâlâ düzelmemiş olmasına kendisinin de şaşırdığını söyleyip yine herhangi bir işlem yapamadan gitti. Ne kadar süreceğini sorduğumda ise bana “1 hafta da sürebilir, 3 ay da sürebilir” şeklinde kabul edilemez bir cevap verildi. Bugün itibarıyla neredeyse 1 aydır evimde internet yok.

Tüm bu süreçte hem işim aksadı, hem TV hizmetinden yararlanamıyorum, hem de evimin tüm internetle çalışan sistemleri kullanılamaz durumda kaldı. Buna rağmen tarafıma yalnızca otomatik SMS’ler gönderilip somut bir çözüm sunulmuyor. 5642****93 numaralı arıza kaydımın dikkate alınarak altyapı kaynaklı bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet ve TV hizmetini kullanamadığım bu uzun süre boyunca benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve faturama gerekli iade/indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum.

Kurumsal ve büyük bir firma olduğunu iddia eden bir şirketin, müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakmasını ve bu kadar ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum; yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.