Kurulumda Arıza Veren Klima Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

N11 üzerinden Anz Teknoloji isimli satıcıdan Baymak Elegant Plus 12.000 BTU klima satın aldım. Ürünün yetkili servis tarafından ilk kurulumu 10.08.2026 tarihinde yapıldı ancak kurulum sırasında dış ünite e5 arızası verdi ve cihaz hiç çalışmadı.

Yetkili servis, fabrikanın kapalı olduğunu, değişim işleminin en az 1 ay süreceğini söyledi. Bunun üzerine Baymak genel merkezi ile görüştüğümde fabrikanın açık olduğu bilgisi verildi. Aradaki bu bilgi çelişkisi ve sürecin bu kadar uzayacak olması nedeniyle klimayı iade etmek istediğimi yetkili servise ilettiğimde, servis çalışanı “benim servisim şey mi, iade edecekseniz sökme işlemi için servis ücreti yansıtırım” tarzında bir söylemde bulunarak telefonu suratıma kapattı.

İstanbul Çekmeköy’de evimde kullanmak üzere sıfır olarak aldığım bir klimanın ilk günden hiç çalışmaması, yetkili servisin hem çelişkili bilgi vermesi hem de bu şekilde saygısız bir tutum sergilemesi nedeniyle mağdur oldum. Çalışmayan bu ürünün montaj-söküm gibi ek masraflar tarafıma yüklenmeden, N11 üzerinden yaptığım alışveriş kapsamında, doğrudan iadesinin alınmasını talep ediyorum.