Teslim Edildi İşareti Yanıltıcı: Ürün Yok Ve İade Yok

9 Ağustos Pazar günü sabah saat 10.00’da Carrefour SA online üzerinden yaklaşık 1500 TL tutarında bir sipariş verdim. Saat 11.00 civarında sipariş durumum sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Bir yandan temassız teslimat seçtiğim için ürünlerin kapıya bırakıldığını söylüyorlar, diğer yandan kurye zili çaldığını, kapıyı kimse açmayınca ürünleri bırakıp gittiğini iddia ediyor. Buna rağmen ortada ne kapıya bırakılmış ürün var ne de bana yapılmış bir teslimat bulunuyor.

Müşteri hizmetleri neredeyse her gün arama yapmasına rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne eksik ürünlerim gönderiliyor ne de sipariş bedelim için iade işlemi yapılıyor, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Sipariş numaram 205785243’tür. Ürünlerin acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu teslimat sürecindeki çelişkili açıklamalar ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.