Ücretsiz Deneme Sözünü İhlal Eden 250 TL Ücret Ve Paketi İade Talebi

07.01.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımı internet sitesi üzerinden hat taşıma işlemiyle taşımak için başvuru yaptım ve aynı gün telefonla arandım. Görüşmeler sırasında sunulan hat değiştirme tekliflerini beğenmediğim için kabul etmedim. En son arayan temsilci, “3 ay Hoş Geldin kampanyası” kapsamında hattı 3 ay boyunca tamamen ücretsiz şekilde deneyebileceğimi, defalarca sormama rağmen hiçbir ücret ödemeyeceğimi, memnun kalmazsam devam etmeyeceğimi söyleyerek beni bu teklifi kabul etmeye ikna etti.

08.01.2026 tarihinde Dijital Kurye üzerinden hat taşıma işlemi tamamlandı ve 11.01.2026 tarihinde hattım aktif oldu. Bana söylenen kodları girerek hattımı kullanmaya başladım ve ilk 4 gün herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Ancak 15.01.2026 tarihinde bir anda tüm kullanımlarım kesildi, paketlerimi göremez oldum, hatta Sil Süpür üzerinden gelen hediye internet paketini bile kullanamadım. Uygulamada tarifem görünmesine rağmen ne online işlemlerden ne de Türk Telekom kanalları üzerinden hattı sağlıklı şekilde kullanabildim.

Sorunu çözebilmek için başvurduğum kanallarda, hattı tekrar kullanabilmem için hattıma 250 TL yükleyip aynı paketi almam gerektiği söylendi, bu işlemi de düzgün şekilde gerçekleştiremediler. Ücretsiz deneme olarak anlatılan süreçte hiçbir paketi seçemez hâle getirildim ve adeta zorunlu olarak paket alıp para harcamak zorunda bırakıldım, hattımı kullanamaz duruma geldim. Görüştüğüm kişiler “Biz yapamıyoruz, bizim sorunumuz değil” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Başvuru sürecinde bana sözlü olarak anlatılan “3 ay ücretsiz deneme” taahhüdüne rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini ve hattın kullanılamaz hâle getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 3 ay boyunca hiçbir ücret ödemeden hattı kullanacağım sözü verildiği gibi hattımın aktif edilmesini, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm 250 TL yükleme ve 400 TL paket ödememin iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.