Ankara’da PTT Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo Ankara dağıtım merkezine ait bir gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aynı il içinde bir ilçeden başka bir ilçeye gönderilen 2755290310435 barkod numaralı kargom 10 Ağustos’ta kargoya verildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Başka kargo firmalarıyla Diyarbakır, Aydın, Hatay gibi illerden gelen gönderilerim 2 günde elime ulaşırken, PTT Kargo aynı şehir içinde bu teslimatı gerçekleştiremedi.

Kargo takip ekranına baktığımda gönderimin Ankara’da göründüğünü ve “araştırma başlatıldı” ibaresi yer aldığını görüyorum. Kargomun başına ne geldi, kayboldu mu, kırıldı mı, çalındı mı hiçbir bilgi alamıyorum. İçinde yaklaşık 370 TL değerinde bir avometre bulunuyor ve şehir dışına çıkmam gerektiği halde bu kargoyu beklemek zorunda kalıyorum; bu yüzden planlarımı da yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem arızası gerekçesiyle hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, Ankara dağıtım merkezine ya da sorumlu herhangi birine de ulaşamıyorum. Ortada ne muhatap ne de açıklama var; bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, kargomun en kısa sürede sağlam şekilde teslim edilmesini, kayıp ya da hasar durumu varsa da tarafıma bilgi verilerek ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.