Türk Telekom Yetkisiz Mobil İçerik Aboneliği İptali Ve Ücret İadesi Talebi

05.06.2026 tarihinde saat 18.32 sularında hattıma “aboneliğiniz başlatılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Ben böyle bir abonelik başlatmadığımı fark edip mesajda Türk Telekom adı geçtiği ve “mobil içerikte ücretlendirme” yazdığı için bunun Türk Telekom tarafından sunulan bir hizmet olduğunu düşünerek onay verdim. Daha sonra araştırdığımda Playweez ve Veedz isimli bir şirket üzerinden bu işlemin yapıldığını gördüm.

Mesajdan kısa süre sonra, aynı gün içinde 1–2 saat geçmeden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu aboneliğin üçüncü şahıslar tarafından başlatıldığını söylediler ancak bunun nasıl mümkün olabildiği konusunda hiçbir açıklama yapmadılar. Hemen iptal edilmesini talep ettim, iptal işleminin yapıldığını belirttiler fakat ücret iadesinin üçüncü şahıs firma tarafından yapılacağını söyleyerek bana bir telefon numarası verdiler.

Ertesi gün, 06.06.2026 tarihinde verilen numarayı aradığımda ise hattın kapalı olduğunu, sadece mesai saatlerinde ulaşabileceğimi belirten bir sesli yanıtla karşılaştım. Türk Telekom ismi altında gönderilen bu tür mobil içerik aboneliklerinin, kullanıcıyı yanılgıya düşürecek şekilde sunulmasına ve Türk Telekom’un buna müdahale etmemesine itiraz ediyorum. Ben Türk Telekom markasına güvenerek onay verdim, bu hizmetin farklı bir özel şirket üzerinden ücretlendirileceğini bilmiyordum.

Hem Türk Telekom’dan hem de Playweez/Veedz firmasından şikayetçiyim. Önümüzdeki faturalama döneminde yansıtılacağı söylenen yaklaşık 225 TL’lik ücretin hattıma kesinlikle yansıtılmamasını ve bu aboneliğe ilişkin herhangi bir bedel alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür üçüncü şahıs aboneliklerinin tekrar açılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Aksi halde hem Türk Telekom hem de ilgili firma hakkında Tüketiciyi Koruma Derneği ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.