Türk Telekom Yetkisiz Kredi Kullanımı ve Peşin Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom İstanbul Beykoz Paşabahçe s** k** Türk Telekom bayisinden, kasım ayında hattım üzerinden telefon satın aldım. Telefona peşin fiyatına taksitle sahip olmak istediğimi özellikle belirttim. Bana satış yapan personel bilgisayardan bakarak 17 bin puanım olduğunu söyleyip bir cihaz gösterdi, ben de buna onay verdim. Ancak daha sonra öğrendim ki, puanım üzerinden işlem yapılmamış, benim bilgim ve onayım dışında kredi kullandırılarak satış yapılmış.

Üstelik peşin fiyatına dediği 16 bin tl’lik cihazı, kredi kullandırdığı için 23 bin tl’ye satmışlar. Fatura ve ekstrelerim geldiğinde bu durumu fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, şubenin kaşeli imzalı ve satış sırasında eksik/yanlış bilgiler kullanıldığına, hatalı işlem yapıldığına dair bir mail göndermesi gerektiği söylendi.

Yaklaşık 30 gündür s** k** şubesi ile Türk Telekom müşteri hizmetleri arasında gidip geliyorum. Müşteri hizmetleri mail atıldığını söylüyor, şube ise kendilerine mail gelmediğini ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirtiyor. Şubedeki personeller hem satış sırasında doğru bilgilendirme yapmayarak beni yanıltmış, hem de sonrasında süreci şeffaf yürütmemiş ve mağduriyetimi gidermemiştir.

0505470** numaralı hattıma ait bu işlemle ilgili olarak, s** k**şubesinin kaşeli imzalı gerekli maili Türk Telekom’a iletmesini ve tarafıma kredi kullandırılmadan, peşin fiyatına taksitle satış yapılması gerekirken oluşan hatanın düzeltilerek 16 bin tl’lik cihazın gerçek peşin fiyatı üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Aradaki haksız farkın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.