Türk Telekom Yetkisiz Kapatılan Kurumsal Mobil Hattın Acil Açılması Gerekiyor

Türk Telekom kurumsal müşterisiyim. Şirketimize ait 535432** numaralı mobil hattımız, 08.01.2026 tarihinde saat 21:00 civarında hiçbir talebimiz ve onayımız olmadan yanlışlıkla kapatıldı. Hat, hmhm Kurumsal Hizmetler adına kayıtlı olup şirket sahibine ait ve tüm iş görüşmelerimiz bu hat üzerinden yürütülüyor.

Durumu fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerinizi toplamda 4 kez aradım. Görüşmelerde hattın yanlışlıkla kapatıldığı, düzeltilmesi için gerekli işlemlere başlandığı söylendi. Ancak tüm bu bilgilendirmelere rağmen hattımız hâlâ kapalı ve kullanılamaz durumda. Böyle kritik bir konuda çağrı merkezi çalışanlarının hiçbir inisiyatif ve yetkiye sahip olmaması, özellikle acil durumlarda çözüm üretememeleri kurumsal bir firma için kabul edilebilir değildir. En azından bu tür acil ve hayati önem taşıyan hat sorunlarında, çağrı merkezi personeline sorunu hızla çözebilecek belirli yetkilerin verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hatanın açıkça Türk Telekom kaynaklı olduğu ifade edilmesine rağmen, düzeltme işlemiyle ilgili hızlı ve etkili bir aksiyon alınmaması, iş sürekliliğimizi doğrudan olumsuz etkilemektedir. Şirket sahibine ait bu hatta müşterilerimiz, iş ortaklarımız ve ilgili kurumlar sürekli bu numara üzerinden ulaştığı için işlerimiz ciddi şekilde aksıyor ve kurumsal anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Türk Telekom’dan, hmhm Kurumsal Hizmetler adına kayıtlı, vergi numarası 4631153551 olan şirket hattımızın herhangi bir ek onay veya süre kaybı olmadan derhal açılmasını, çağrı merkezi süreçlerinizin bu tür durumlarda daha yetkili ve çözüm odaklı hale getirilmesini ve hatanın acilen giderilmesini talep ediyorum.