Türk Telekom Yetkisiz Abonelik Ücreti İçin Tam İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma bağlı olarak mobıclop isimli servise iradem dışında üye edildiğim için şikayetçiyim. 26 Ağustos günü bir yakınımdan gelen PDF dosyasını açmak isterken “PDF Pro iki aşamalı kontrol” şeklinde bir ekran çıktı. Güvenlik adımı gibi göründüğü için önce telefon numaramı girdim, ardından gelen ikinci aşamada SMS ile gönderilen şifreyi yazdım. PDF dosyasının açılmasını beklerken, meğerse bu işlemle aylık 319 TL bedelli bir üyeliğe zorla geçirilmişim.

Gelen SMS’e baktığımda, dört haneli şifre ile birlikte tek mesajla aylık 319 TL’ye üye olduğuma dair bilgilendirme yapıldığını gördüm. Ben bunu fark edip hemen aynı gün SMS yoluyla iptal talebi gönderdim ve kısa süre sonra üyeliğimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ancak buna rağmen ilk ay için 319 TL tutarındaki ücret faturama yansıtıldı.

Konuyla ilgili önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mobıclop ile görüşmem gerektiğini söylediler. Mobıclop’u iki kez aradığımda ise kendi rızamla üye olduğum söylenerek ücret iadesi kesin bir dille reddedildi ve istersem yasal yollara başvurabileceğim belirtildi. Bir dakikadan kısa sürede iptal etmiş olmama rağmen, bu üyelik bedelinin tahsil edilmesini açıkça bir yanıltma olarak görüyorum.

Türk Telekom’un bu tür üçüncü taraf servislerin hattım üzerinden bu şekilde abonelik başlatmasına aracılık edip sonrasında hiçbir sorumluluk almamasını da ayrıca kabul edilemez buluyorum. Müşteri hizmetleri, çok sayıda mağdur olduğunu söyleyerek sadece “haklarınızı arayın” demekle yetinmektedir. Miktarı ne olursa olsun, bilgilendirme ve gerçek bir onay olmadan başlatılan bu tür abonelikler vatandaşın cebinden haksız şekilde para çekilmesidir.

Hem mobıclop’tan hem de bu yanıltma benzeri işlemlere aracılık eden Türk Telekom’dan, hattım üzerinden tahsil edilen 319 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onay mekanizması tartışmalı, yanıltıcı aboneliklerin durdurulmasını ve hattım üzerinden benzer servislere bundan sonra hiçbir şekilde abonelik açılmamasını istiyorum.