Türk Telekom Yenileme Teklifi Sonrası İnternet Hızının Kasıtlı Düşürülmesi

19.01.2026 tarihinde, Türk Telekom ev interneti aboneliğimin yenileme teklifi için saat 18:00 civarında müşteri hizmetlerinden arandım. Yaklaşık yüzde 40 oranında zamlı bir teklif tarafıma iletildi. Bu artışla sözleşmemi yenilemek istemediğimi, sanırım B**** isimli müşteri temsilcisine açıkça belirttim.

Görüşme sırasında şu an 12 Mbps hız kullandığım, eğer ben talep etseydim hızımın 24 Mbps’e kadar arttırılabileceği söylendi. 18 aylık taahhüdüm bitmek üzereyken böyle bir imkânın ancak benim talebime bağlı olduğu ve şimdiye kadar bana hiç bildirilmemiş olması oldukça düşündürücü. Bu bilginin taahhüt sürem dolmak üzereyken paylaşılması beni rahatsız etti.

Yenileme teklifini kabul etmediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Aynı zaman dilimi içinde, yani saat 18:00’den sonra internet hızım bir anda belirgin şekilde düştü ve neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bu yavaşlamanın görüşmeden hemen sonra başlaması nedeniyle bağlantı hızımın bilinçli olarak düşürüldüğünü düşünüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. Şu an itibarıyla yavaşlama hâlâ devam etmektedir.

Müşteri numaram 8834459382’dir. İnternet hizmetimin, görüşme öncesindeki performansına geri getirilmesini ve hızımın kasıtlı ya da hatalı bir müdahale ile düşürülüp düşürülmediğinin incelenmesini talep ediyorum.