Taahhütlü İnternet Teklifi Uygulanmadı Ve Fiyat Artırıldı

Türk Telekom’dan yazlık internet hizmeti kullanıyorum. Artık burada ikamet ettiğim için yazlık konumdan normal taahhütlü tarifeye geçmek istedim ve 12 Ocak 2026 tarihinde saat 11:41’de müşteri hizmetlerini arayarak B**** Hanım ile görüştüm. Görüşmede bana 18 ay taahhütlü, 16 Mbps hızında interneti aylık 531 TL üzerinden kullanabileceğim söylendi, ben de bu teklifi onayladım ve taahhüdü kabul ettim. Görüşmenin sonunda bugünden itibaren internetimi kullanabileceğim ifade edildi.

Telefonu kapattıktan sonra modemi açtım ancak internet bağlantım olmadığını gördüm. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar Türk Telekom’u aradığımda, yapılan işlemin hiç gerçekleşmediğini ve hattımın hâlâ yazlık internet konumunda göründüğünü öğrendim. Daha sonra yeniden aradığımda ise bu kez bana farklı bir fiyat verilerek 605 TL gibi daha yüksek bir tutar söylendi. Aynı gün içinde hem verilen sözün tutulmaması hem de farklı fiyat çıkarılması nedeniyle mağdur oldum ve kafam karıştı.

8832655022 numaralı aboneliğimin, burada ikamet ettiğim adreste yazlık konumdan çıkarılarak B**** Hanım’ın telefonda belirttiği şekilde 18 ay taahhütlü, 16 Mbps hızında ve aylık 531 TL üzerinden tanımlanmasını talep ediyorum. İlk görüşmede tarafıma belirtilen koşulların geçerli olmasını ve bu karışıklığın giderilmesini istiyorum.