Türk Telekom Yeni Abonelikte Ciddi İnternet Performans Sorunu ve Destek Eksikliği

Türk Telekom’dan yeni müşteri olarak 3 gün önce internet bağlattım fakat bağlantıda ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. 100 Mbps VDSL hattımda kablolu bağlantı ile yaptığım testlerde, boşta ping 25–30 MS civarında iken, upload sırasında ping değeri +800 MS seviyesine kadar yükseliyor.

Bu durum çevrim içi oyunlarda ciddi gecikmeye, yayın ve görüntülü görüşmelerde donmalara ve genel olarak internette belirgin bir yavaşlamaya neden oluyor. Sorunun ev içi tesisattan kaynaklanmadığı kesin; kablolu test yapıldı, farklı cihazlarla denendi, modem ve kablolar değiştirildi ve boşta ping tamamen stabil durumda.

Yük (upload) altında pingin bu kadar aşırı artması, sorunun Türk Telekom tarafında port/profil veya upstream yönlendirme (upload shaping) kaynaklı olabileceğini gösteriyor. Ek olarak, Türk Telekom’un verdiği modemin de yük altında ısınma ve performans düşüşü yaşaması ihtimali bulunuyor; yani hem altyapı hem de modem tarafında bir problem olabilir.

Bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen teknik ekipten de herhangi bir geri dönüş almadım, kimse yardım için benimle iletişime geçmedi ve sadece “ilgileneceğiz” denilerek oyalanıyorum. Sorun ise olduğu gibi devam ediyor.

Bu durumun netleştirilmesi için hattımın teknik açıdan detaylı şekilde kontrol edilmesini, özellikle port değişimi yapılmasını, profilin (BRAS/DSLAM) yenilenmesini ve upstream yönlendirmesinin kontrol edilmesini talep ediyorum.

Waveform bufferbloat test sonucuma göre upload sırasında +833 MS ping artışı görülmekte ve Bufferbloat notu f çıkmaktadır. Yeni bir müşteri olarak daha ilk günlerde böyle bir sorun yaşamak istemiyorum. Gereğinin yapılmasını ve bağlantımın stabil, sorunsuz hale getirilmesini istiyorum.