Sık Kesilen İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom evde internet abonesiyim, Ankara Çankaya Cebeci Keskin Sokak’ta ikamet ediyorum. 8 Temmuz’da bağlattığım internet hizmetini kullandığım günden bu yana düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Neredeyse her ay internetim kesiliyor ve son 6 ayda yaklaşık 10 kez bu sorunu yaşadım. Her kesinti de ortalama 3–4 gün sürüyor ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca hatta bekliyorum, telesekreter uzun süre oradan oraya yönlendiriyor ve sonunda bir muhataba ulaşmak bile başlı başına bir sorun haline geliyor. Bağlandığım temsilciler ise sorunu çözmek yerine sürekli genel müdürlüğe gitmem gerektiğini söylüyor. Abonelik işlemlerimi yaptığım şubeye gittiğimde ise bunun kendi görevleri olmadığını belirterek sorumluluk almıyorlar.

Ödemeleri düzenli olarak yapmama rağmen, hizmet alamadığım günler için herhangi bir telafi sunulmaması ve sorunun sürekli tekrar etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Parasını ödediğim hizmeti kesintisiz ve sorunsuz almak, sık sık kopma ve günlerce süren kesintiler yaşamamak istiyorum. Sözleşme numaram 88602244922’dir. Sürekli tekrar eden bu bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve hizmet alamadığım dönemler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.